Romana Gestioni Immobiliari: trasparenza in condominio

Lo studio Romana Gestioni Immobiliari cresce ed è il risultato di una combinazione vincente di valori fondamentali, attenzione al cliente e innovazione tecnologica. Ma anche un approccio manageriale, basato sulla definizione di obiettivi precisi e sulla misurazione dei risultati.

Romana Gestioni Immobiliari srl è una realtà imprenditoriale che nasce negli anni ‘70 grazie all’impegno di Vincenzo Giovanni D’Ambrini che, completata la carriera come dirigente amministrativo del comune di Roma, insieme alla figlia Cristina e al genero Fabio Businaro, fonda l’azienda.

La società cresce negli anni fino a giungere alla formazione odierna di uno staff organico ampio e capace di garantire un livello qualitativo dei servizi prestati molto elevato.

Nell’intervista a Cristina D’Ambrini emerge con chiarezza un modello di gestione condominiale come facilitatore delle incombenze dei condomini: fiscali, manutentive e di tutela nelle eventuali vertenze legali in cui dovessero incappare.

Cristina, quali sono stati i principali fattori che hanno contribuito alla crescita del vostro studio di amministrazione condominiale negli ultimi anni? Ci sono stati momenti particolarmente significativi o strategie vincenti che avete adottato?

La crescita del nostro studio di amministrazione condominiale negli ultimi anni è stata un percorso entusiasmante, frutto di un impegno costante e di scelte strategiche mirate.

Sin dall’inizio, abbiamo puntato su alcuni valori fondamentali che ci distinguono. Per esempio la trasparenza. Crediamo fermamente nell’importanza di una comunicazione chiara e onesta con i condomini. Ogni decisione, ogni spesa, ogni intervento viene documentato e condiviso in modo trasparente, favorendo un clima di fiducia reciproca.

Ad esempio, pubblichiamo regolarmente sul nostro portale online i rendiconti condominiali dettagliati e tutta la documentazione relativa all’amministrazione. Poi c’è l’attenzione al cliente. Per noi, ogni condominio è unico e merita un’attenzione personalizzata. Ci impegniamo ad ascoltare le esigenze di ogni condomino, a rispondere tempestivamente alle richieste e a trovare soluzioni efficaci per ogni problematica.

Organizziamo periodicamente incontri individuali con i condomini per discutere delle loro necessità e raccogliere feedback sul nostro operato. Infine, ma non da ultimo, la fidelizzazione.

Il nostro obiettivo non è solo acquisire nuovi clienti, ma soprattutto fidelizzare quelli esistenti. Crediamo che la soddisfazione dei condomini sia la migliore pubblicità per il nostro studio. Per questo motivo, investiamo costantemente nel miglioramento dei nostri servizi e nell’innovazione tecnologica.

Cristina D’Ambrini è fondatrice con il padre di Romana Gestioni Immobiliari srl. Con venticinque anni di esperienza in contabilità societaria, contabilità condominiale, adempimenti fiscali e tributari, gestione del personale, revisioni contabili, si occupa dei rapporti con il pubblico risolvendo le più svariate problematiche sia amministrative sia comportamentali, esigendo sempre il rispetto del regolamento di condominio.

Potreste descrivere il vostro approccio unico alla gestione condominiale? Quali sono gli aspetti che vi distinguono rispetto ad altri studi di amministrazione a Roma?

A questo proposito, uno dei fattori chiave del nostro successo è stato l’implementazione di un sistema informatico all’avanguardia. Grazie al nostro Crm, siamo in grado di gestire in modo efficiente tutte le attività condominiali, dalle segnalazioni dei condomini agli interventi tecnici, dai sinistri assicurativi alle pratiche legali. Questo ci permette di:

• rispondere rapidamente alle richieste dei condomini. Il sistema ci avvisa in tempo reale di ogni nuova segnalazione, consentendoci di intervenire tempestivamente;
• organizzare e monitorare gli interventi di manutenzione. Possiamo tenere traccia di tutti gli interventi, programmare le manutenzioni ordinarie e gestire le emergenze in modo efficace;
• semplificare la gestione dei sinistri. Il sistema ci aiuta a raccogliere la documentazione necessaria, a comunicare con l’assicurazione e a seguire l’iter di liquidazione del danno;
• gestire le pratiche legali in modo efficiente. Il Crm ci permette di archiviare e consultare facilmente tutta la documentazione relativa alle pratiche legali, di monitorare le scadenze e di comunicare con i legali in modo efficace.

In sintesi, la crescita del nostro studio è il risultato di una combinazione vincente di valori fondamentali, attenzione al cliente e innovazione tecnologica.

Siamo convinti che questo approccio ci permetterà di continuare a crescere e a offrire un servizio di amministrazione condominiale di eccellenza.

Cosa vi ha spinto ad avviare un’attività nel settore della gestione condominiale? C’è stata una particolare ispirazione o una motivazione che ha guidato questa scelta?

L’avventura del nostro studio è iniziata quasi per caso, direi quasi per “chiamata popolare”! Abitavo con i miei genitori in un condominio e, circa 30 anni fa, i condomini ci proposero di gestirlo. All’epoca, mio padre, Vincenzo D’Ambrini, aveva una grande esperienza amministrativa e, insieme a lui, decisi di accettare questa sfida. Inizialmente era un doppio lavoro, un impegno che portavamo avanti con passione e dedizione.

Poi, con l’ingresso di mio marito, Fabio Businaro, le cose sono cambiate. Fabio, forte della sua esperienza in una grande multinazionale americana, ha portato una ventata di innovazione e una visione strategica che ci ha permesso di crescere e di strutturarci.

Ha introdotto un approccio manageriale, basato sulla definizione di obiettivi precisi e sulla misurazione dei risultati. Un altro elemento chiave del nostro successo è stata la collaborazione con altri professionisti.

Abbiamo creato un team affiatato e competente, in grado di offrire un servizio completo e di alta qualità. Oggi, a distanza di anni, siamo orgogliosi di essere diventati un punto di riferimento nel settore della gestione condominiale.

La nostra storia dimostra che la passione, l’impegno e la capacità di cogliere le opportunità possono portare a grandi risultati, anche partendo da una piccola realtà familiare.

Come affrontate le sfide comuni della gestione condominiale, come la risoluzione dei conflitti tra condomini o la gestione di emergenze? Avete qualche aneddoto interessante o curiosità da condividere?

La gestione condominiale è un’attività sfaccettata che ci mette di fronte a diverse sfide quotidiane. La risoluzione dei conflitti tra condomini è una di queste. In questi casi, adottiamo un approccio basato sull’ascolto attivo e sulla mediazione.

Cerchiamo di comprendere le diverse prospettive, di favorire il dialogo e di trovare soluzioni condivise che soddisfino le esigenze di tutti.

Un aneddoto divertente riguarda una lite tra due condomini per l’utilizzo del terrazzo condominiale. Uno dei due aveva l’abitudine di stendere i panni ad asciugare proprio nella zona di passaggio dell’altro, creando non pochi disagi.

Dopo vari battibecchi, siamo riusciti a trovare un compromesso: il condomino “stenditore” ha accettato di spostare lo stendino in un angolo meno invasivo del terrazzo, e la pace è tornata a regnare nel condominio.

Per quanto riguarda la gestione delle emergenze, abbiamo sviluppato protocolli di intervento rapidi ed efficienti grazie ai nostri fornitori. Un episodio che ricordo riguarda un’improvvisa perdita d’acqua dal tetto durante una notte di tempesta.

Immediatamente, abbiamo attivato la nostra rete di tecnici di fiducia e, nel giro di poche ore, il problema è stato risolto, evitando danni maggiori agli appartamenti. In queste situazioni, la nostra esperienza e la capacità di mantenere la calma ci permettono di gestire le emergenze con prontezza ed efficacia, rassicurando i condomini e garantendo la sicurezza del condominio.

I professionisti al lavoro.

Quali sono le tendenze emergenti nel settore dell’amministrazione condominiale che vedete all’orizzonte? Come pensate di adattare il vostro studio a queste nuove sfide o opportunità?

Il settore dell’amministrazione condominiale è in continua evoluzione e negli ultimi anni stiamo assistendo a diverse tendenze emergenti. Una di queste è sicuramente l’avvento di grandi società che, grazie alle loro risorse, si stanno aggiudicando la gestione di molti condomini di nuova costruzione.

Tuttavia, crediamo fermamente che la dimensione “umana” e il contatto diretto con i condomini rimangano valori fondamentali, soprattutto nella cultura italiana. Le persone apprezzano la possibilità di avere un rapporto personale con l’amministratore, di poter contare su un interlocutore disponibile e attento alle loro esigenze.

Questo è un aspetto che le grandi società fanno fatica a garantire. Per questo motivo, pur monitorando attentamente l’evoluzione del mercato, continuiamo a puntare sui nostri punti di forza: la trasparenza, l’attenzione al cliente e la fidelizzazione. Inoltre, investiamo costantemente nell’aggiornamento professionale e nell’innovazione tecnologica.

Ad esempio, stiamo implementando l’intelligenza artificiale per automatizzare alcune attività e rispondere in tempo reale alle richieste dei condomini, come la prenotazione degli spazi comuni o la segnalazione di guasti. Questo ci permette di ottimizzare i tempi e di dedicare maggiore attenzione agli aspetti più complessi della gestione condominiale.

Abbiamo implementato un sistema di appuntamenti studiato per andare incontro alle esigenze dei condomini. È divenuto quotidiano l’incontro con i condomini anche in videoconferenza per dargli la maggiore disponibilità possibile.

Siamo convinti che la combinazione tra la dimensione umana e l’innovazione tecnologica sia la chiave per affrontare le sfide del futuro e continuare a crescere nel settore dell’amministrazione condominiale.

Gli obiettivi perseguiti

di Rebecca Alberti